Schadensmanagement

Schadensmanagement umfaßt alle Organisationstechniken zur optimalen Beseitigung eines eingetretenen Schadens. Hier ist das Management aller organisatorischen handwerklichen, industriellen Tätigkeiten zur Schadensbehebung gemeint.

Da in den meisten Fällen Schäden versichert sind, gehört zum Schadensmanagement auch die Tätigkeit des Versicherers und der von ihm beauftragten Sachverständigen.

Bei schwierigen Fällen werden BTE-Experten mit der Klärung der vielfältigen technischen und organisatorischen Fragen beauftragt. Häufig stellt der Versicherungsnehmer Sachverständige in seinem Auftrag, die dann mit den vom Versicherer bestellten Sachverständigen im Sachverständigenverfahren die technischen Zusammenhänge klären und die Höhe des Schadens feststellen.

Aufgrund der Feststellungen der Chemie-, Gebäude-, Einrichtungs- und BU-Sachverständigen werden durch den Geschädigten Firmen mit der Beseitigung des Schadens beauftragt. Zur Beseitigung von Verschmutzungen durch Brand, Löschwasser, Überschwemmung, Leitungswasser etc. werden spezielle Firmen (Sanierer) eingesetzt. Die Sachschäden werden von Fachfirmen instandgesetzt.

Für den Geschädigten und auch für die Fachfirmen ist wegen der geringen Häufigkeit von Schäden ein Schadensmanagement erforderlich. Durch eine sachgerechte Abwicklung wird der Schaden schnell beseitigt. Als Folge davon kann

• der Geschädigte seinen Betrieb ohne Störungen fortsetzen
• der Versicherer den Schaden zu den geringsten Kosten bedingungsgemäß abrechnen.

Da dieses Management bei den Geschädigten in der Regel nicht vorhanden ist, bietet es sich an, darin erfahrene Personen (Schadensmanager) im Schadensfall zu beauftragen. An den Schadensmanager sind die folgenden Anforderungen zu stellen:

• wissenschaftliche, technische Ausbildung zur Beurteilung technischer Zusammenhänge
• betriebswirtschaftliche Kenntnisse zur Beurteilung der finanziellen Folgen von technischen Entscheidungen
• Erfahrung im Betrieb von Montage- und Baustellen
• Kenntnisse im Versicherungsrecht
• Unabhängigkeit von Einzelinteressen

Sind diese Anforderungen erfüllt, so hat der Schadensmanager eine große Chance im Sinne aller Beteiligten, des Geschädigten und des Versicherers, den Schaden so zu beseitigen, daß die Interessen aller Parteien gewahrt sind. Dies kann er nur, wenn er von allen Beteiligten, sei es dem Versicherer, sei es dem Geschädigten, sei es den zu beauftragenden Firmen unabhängig ist und die Handlungen aller Beteiligten beurteilen kann.

Die BTE-Experten haben ein hervorragendes Fachwissen in ihrem Fachgebiet und die erforderliche Unabhängigkeit. Durch ihre Kenntnisse als planende Architekten und Ingenieure sind sie hervorragend geeignet Schadensmanagement durchzufahren.
Für die Honorierung bietet sich die Projektsteuerung als Teil der HOAI an, die um spezielle Vertragsbestandteile erweitert werden kann.

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